近日，高新区工委副书记耿庆玮带队到市12345政务服务便民热线进行现场接话、回访活动，现场倾听群众心声，了解群众诉求，集中解决群众关注的热点难点问题。

在一个半小时时间里，耿庆玮耐心接听群众来电，内容涉及劳动工伤、分房政策、物业管理等方面。对每位群众来电，耿庆玮都认真倾听、记录，对现场能够答复的当场予以答复，对需要协调解决的，现场交办相关部门尽快核实、依法依规妥善处理，确保群众满意。同时，举一反三，要求对共性问题建章立制，不断提升服务水平。接听市民来电后，耿庆玮又进行了电话回访，详细听取市民对前期反映问题办理情况的反馈意见。

耿庆玮表示，近年来，高新区始终把12345政务服务便民热线作为为民服务的重要渠道和优化营商环境的有效途径，坚持以群众诉求为导向，以解决问题为目标，真诚倾听群众呼声，真情回应群众关切，真心解决群众诉求，真正做到“民有所呼，我有所应”。下一步，高新区将树牢以人民为中心的发展思想，聚焦“向高而攀”、“向新而行”两篇文章，加快打造“五个新高地”， 全面提升经济社会发展水平，持续增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

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